Hinweise zum Datenschutz

Nachfolgend finden Sie die Datenschutzrichtlinie (im Folgenden "Web- Datenschutzrichtlinie" oder "Richtlinie"), die für die Web-Plattform https://club.holabank.es/ (im Folgenden "die Plattform") gilt, die im Eigentum von MULTIASISTENCIA, SA. (im Folgenden "MULTIASISTENCIA" oder "wir") mit Sitz in Ronda de Poniente, 7, 28760, Tres Cantos (Madrid), mit Steueridentifikationsnummer (CIF) A- 82261553 und eingetragen im Handelsregister von Madrid, Band 13.985, Folio 1, Blattnummer M-229.242, Eintrag 1.

BITTE NEHMEN SIE SICH EIN PAAR MINUTEN ZEIT, UM UNSERE DATENSCHUTZBESTIMMUNGEN ZU LESEN, ES DAUERT NICHT LANGE. WIR MÖCHTEN IHNEN DAMIT EINFACH, KLAR UND TRANSPARENT ERKLÄREN, WIE WIR IHRE PERSÖNLICHEN DATEN BEHANDELN UND SCHÜTZEN UND WELCHE RECHTE SIE HABEN. IHRE SICHERHEIT UND DIE IHRER PERSÖNLICHEN DATEN IST FÜR MULTIASISTENCIA VON GRUNDLEGENDER BEDEUTUNG UND WIR NEHMEN DEREN ANGEMESSENEN SCHUTZ SEHR ERNST.
WIR EMPFEHLEN IHNEN AUCH, UNSERE COOKIE-RICHTLINIE SORGFÄLTIG ZU LESEN.

1. AN WEN RICHTET SICH DIESE RICHTLINIE UND WIRD SIE ANGEWENDET?/h2>

Diese Richtlinie gilt für alle Nutzer der Plattform und insbesondere für die Begünstigten des HolaBank Club-Programms (im Folgenden unbestimmt "der Nutzer" oder "die Nutzer"), die als natürliche Personen gelten. Unter personenbezogenen Daten verstehen wir alle Informationen über eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person.

Wenn Sie bereits Kunde von MULTIASISTENCIA sind, weil Sie einen Vertrag mit uns abgeschlossen haben, müssen Sie auch die darin enthaltenen Informationen zu den spezifischen Datenschutzbestimmungen beachten.

Diese Plattform richtet sich an Nutzer über 18 Jahre, die Nutzung für Minderjährige unter diesem Alter ist untersagt. Darüber hinaus erkennt der Nutzer verantwortungsbewusst an, dass er über eine ausreichende Geschäftsfähigkeit verfügt, um gegebenenfalls die von MULTIASISTENCIA angebotenen Dienstleistungen zu abonnieren.

2. WENN SIE UNSERE WEB-PLATTFORM DURCHSUCHEN ODER NUTZEN, WER IST FÜR DIE VERARBEITUNG IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN VERANTWORTLICH?

Wir sind für die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten verantwortlich:

Vollständiger Name des Unternehmens: MULTIASISTENCIA, S.A.
Domizilstelle: Ronda de Poniente, 7, 28760, Tres Cantos (Madrid)
Physikalischer Standort / Wahlkampfbüro: Ronda de Poniente, 7, 28760, Tres Cantos (Madrid)
Kontakt-Telefonnummern: +34 91 832 98 98
Kontakt-E-Mail-Adresse: holanbankclub@multiasistencia.com

Bei Fragen zum Schutz Ihrer persönlichen Daten können Sie eine E-Mail senden an: privacy@multiasistencia.com und/oder dpd@multiasistencia.com

3. WER IST DER DATENSCHUTZBEAUFTRAGTE (DPD) VON MULTIASISTENCIA?

MULTIASISTENCIA hat einen DATENSCHUTZBEAUFTRAGTEN (DPD) ernannt, an den sich die Nutzer, wenn sie es wünschen, bezüglich aller Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten und zur Ausübung ihrer Rechte gemäß den Bestimmungen der DSGVO wenden können. Sie können unseren DPD unter den folgenden Kontaktdaten erreichen:

Postdomizil: Ronda de Poniente, 7, 28760, Tres Cantos, Madrid
Kontakt-E-Mail-Adresse: dpd@multiasistencia.com

4. WELCHE ART VON DATEN VERARBEITEN WIR?

Die Verarbeitung Ihrer Daten ist erforderlich, um Ihnen den Zugang zu den Inhalten und/oder Funktionalitäten der Plattform zu ermöglichen oder um Ihnen auf Wunsch die über die Plattform verfügbaren Dienste zur Verfügung stellen zu können. In dieser Hinsicht sind wir fest entschlossen, Ihre persönlichen Daten auf legitime und konsequente Weise zu behandeln, in Übereinstimmung mit den Prinzipien und gesetzlichen Verpflichtungen, die von der aktuellen Gesetzgebung zum Schutz persönlicher Daten vorgesehen sind.

Wenn Sie auf unserer Plattform browsen und insbesondere, wenn Sie mit uns interagieren oder sich registrieren, stellen Sie uns direkt Daten zur Verfügung, z.B. wenn Sie ein online zur Verfügung gestelltes Formular oder eine Anfrage ausfüllen, in Übereinstimmung mit den jeweils angegebenen Verarbeitungszwecken.

Die Daten, die Sie uns in Verbindung mit solchen Formularen oder Anfragen über die von uns bereitgestellten Mittel zur Verfügung stellen, können je nach Art des jeweiligen Formulars oder der Anfrage variieren. Ungeachtet des Vorstehenden können über die Plattform und ihre verschiedenen Formulare/Anwendungen verschiedene Kategorien personenbezogener Daten erhoben werden, wobei wir Sie stets um Daten bitten, die angemessen, relevant und auf das für die vorgenannten Verarbeitungszwecke erforderliche Maß beschränkt sind (Grundsatz der Minimierung personenbezogener Daten):

• Persönliche Daten, um den Benutzer als Nutznießer der Zusatzleistungen von HolaBank Plan identifizieren zu können (d.h. DNI, NIE oder Reisepass, Vor- und Nachname und Sprache);
• Persönliche Kontaktdaten, die der Benutzer für die Verwaltung des Abonnements und die Teilnahme am Programm zur Verfügung stellt (Telefon, E-Mail-Adresse und Daten, die sich aus den angeforderten Dienstleistungen ergeben).
• Daten über persönliche Eigenschaften (Bedürfnisse oder damit verbundene Zweifel, z. B. durch unsere Kontakt-E-Mails).

Ebenso sollten Sie sich beim Surfen auf unserer Plattform der Cookies bewusst sein, die auf Ihrem Terminal oder Gerät installiert sind, da dies die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten je nach Art der gemeldeten Cookies und ihrer spezifischen Zwecke beinhaltet (siehe Cookie-Richtlinie). Sie können Ihre Präferenzen bezüglich der Verwendung solcher Cookies, die auf unserer Plattform verwendet werden, über das Konfigurationspanel einstellen, wie in der oben genannten Cookie-Richtlinie angegeben.

5. FÜR WELCHE ZWECKE VERWENDEN WIR IHRE DATEN?

Die von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten werden zu den in dieser Datenschutzerklärung und ggf. in den verschiedenen darin vorgesehenen Datenformularen genannten Zwecken verarbeitet. In diesem Sinne dient die Datenerhebung den folgenden Verarbeitungszwecken:

• Ihnen das Durchsuchen unserer Plattform zu ermöglichen und Ihnen damit den Zugang zu den darauf verfügbaren Informationen und Inhalten zu ermöglichen.
• Verwaltung des Abonnements oder der Registrierung und der Teilnahme am HolaBank-Plan, was Folgendes umfasst: i) die Identifizierung der Nutzer als Begünstigte der Vorteile und Dienstleistungen, die mit dem Plan verbunden sind, ii) die Verwaltung der angeforderten Dienstleistungen während der Laufzeit des Vertrags, der Sie mit uns verbindet, iii) die Verwaltung möglicher Vorfälle, Anfragen, Vorschläge, Beschwerden und Reklamationen und iv) die Zusendung der notwendigen Mitteilungen im Zusammenhang mit dem HolaBank-Plan und seinen Zusatzdienstleistungen (Änderungen im Programm, Erleichterung des Vertragsabschlusses usw.).
• Ihre Anfragen in Bezug auf die Dienstleistungen des HolaBank Club-Programms schnell und effizient über die verschiedenen dafür vorgesehenen Kanäle (E-Mail, Telefon usw.) zu lösen.
• Erlauben Sie die mit den Plattform-Cookies verbundenen Verwendungen, wie in unserer Cookie-Richtlinie beschrieben.
• Für den Fall, dass Sie sich ausdrücklich damit einverstanden erklären, indem Sie das dafür vorgesehene Kästchen ankreuzen, werden wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um Ihnen auf beliebigem Wege, auch elektronisch, Informationen über Produkte, Dienstleistungen, Vorteile, Angebote und Werbeaktionen des HolaBank-Plans, von Multiasistencia, anderen Unternehmen der Unternehmensgruppe, zu der Multiasistencia gehört (https://multiasistencia.com/empresas-del-grupo-multiasistencia/) und/oder mit dem Holabank-Club zusammenarbeitenden Unternehmen zuzusenden.
• Analytische Zwecke zur Verbesserung des Plans, seiner Dienstleistungen und der Nutzererfahrung. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten behandeln, um die Leistung der Dienste und deren Nutzung zu verstehen und um sie letztlich zu optimieren und zu personalisieren, ihre Nutzung zu erleichtern und sie wertvoller zu machen, sowie um das Serviceangebot zu erweitern und neue Programme und/oder Dienste auf der Grundlage dieser Informationen weiterzuentwickeln, alles in Übereinstimmung und unter Beachtung der geltenden Vorschriften. Ebenso führen wir gelegentlich Qualitätsmaßnahmen und Umfragen durch, um den Grad der Zufriedenheit unserer Nutzer zu ermitteln.
• Alle anwendbaren Schutzmaßnahmen in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung zu ergreifen, einschließlich der möglichen Anonymisierung Ihrer persönlichen Daten durch die Anwendung der für diesen Zweck verfügbaren geeigneten Techniken. Daher können in diesem Bereich zum besseren Schutz Ihrer personenbezogenen Daten auch Anonymisierungs- und Pseudonymisierungsverfahren durchgeführt werden.
• die entsprechenden technischen und/oder organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen auf Ihre personenbezogenen Daten anzuwenden, wobei das bestehende Risiko stets im Vordergrund steht, einschließlich der Pseudonymisierung oder Verschlüsselung personenbezogener Daten durch unsere Plattform.

6. AUF WELCHER GRUNDLAGE VERARBEITEN WIR IHRE DATEN RECHTMÄSSIG?

Wenn die rechtmäßige Grundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Ihre Zustimmung ist, erinnern wir Sie daran, dass Sie das Recht haben, diese jederzeit einfach und kostenlos zu widerrufen, indem Sie an privacy@multiasistencia.com und/oder dpd@multiasistencia.com schreiben.

7. WIE LANGE BEWAHREN WIR IHRE DATEN AUF?

In jedem Fall und unbeschadet des Vorangegangenen wird der Benutzer auch über Folgendes informiert

• In Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung zum Schutz personenbezogener Daten, in allen Angelegenheiten, die sich auf die ordnungsgemäße Verarbeitung personenbezogener Daten durch MULTIASISTENCIA beziehen, kann dieses Unternehmen die Daten auch drei Jahre lang ab ihrer Erhebung/Erfassung sicher aufbewahren (Verjährungsfrist für Verstöße in diesem Bereich).
• Bezüglich der Aufbewahrungsdauer von Cookies wird dem Benutzer empfohlen, unsere Cookie-Richtlinie zu konsultieren (Abschnitt Zeitlichkeit).
• Im Allgemeinen werden die personenbezogenen Daten, wenn sie für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind, gesperrt und stehen nur den zuständigen Behörden für die mögliche Klärung rechtlicher Verantwortlichkeiten während ihrer Verarbeitung zur Verfügung, immer in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht, und dürfen nicht für andere Zwecke als diese verwendet werden. Nach Ablauf der gesetzlichen Fristen im Falle einer Sperrung werden personenbezogene Daten entsprechend den geltenden Vorschriften gelöscht, ggf. auch von MULTIASISTENCIA sicher anonymisiert (anonymisierte Daten/unpersönlich)

8. WELCHE FOLGEN HAT ES, WENN SIE UNS IHRE DATEN NICHT ZUR VERFÜGUNG STELLEN?

Wir versuchen, die minimalen und unentbehrlichen Daten anzufordern oder anzuwenden, um die Verarbeitung der persönlichen Daten durchzuführen, die wir in voller Entfaltung unseres Objekts und der sozialen Zwecke durchführen. Dies alles in Übereinstimmung mit den Grundsätzen, die in den geltenden Vorschriften enthalten sind.

Die Nichtbereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten kann jedoch dazu führen, dass Sie nicht in der Lage sind: 1) unsere Website korrekt zu durchsuchen (Deaktivierung von technischen oder Sitzungs-Cookies); 2) auf bestimmte Inhalte oder Dienstleistungen zuzugreifen (wenn Sie uns z. B. Ihre Daten nicht bereitstellen, können wir Ihnen die angeforderten Dienstleistungen nicht zur Verfügung stellen); 3) Ihre spezifische Anfrage oder Bewerbung zu bearbeiten (z. B. aufgrund des fehlenden oder unzureichenden Ausfüllens des entsprechenden Formulars oder der Bewerbung).

In jedem Fall müssen die Informationen und persönlichen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, je nach Fall, in jedem Fall sein:

• Ausreichend, wenn auch angepasst, begrenzt und verhältnismäßig zu den jeweils gemeldeten legitimen Zwecken der Verarbeitung, unter größtmöglicher Beachtung der Grundsätze der Zweckbindung und Minimierung personenbezogener Daten.
• Genau, aktuell und wahrheitsgetreu, um die Identität, die Geschäftsfähigkeit und ggf. die Vertretung angemessen überprüfen zu können sowie um die jeweils durchgeführte Datenverarbeitung auf Ihre spezifischen Bedürfnisse und Ihre tatsächliche Situation abstimmen zu können. All dies steht im Einklang mit dem Grundsatz der Richtigkeit der personenbezogenen Daten.

Die Nutzer tragen die volle Verantwortung für die Daten und persönlichen Informationen, die sie MULTIASISTENCIA im Rahmen der Plattform zur Verfügung stellen, sowie gegebenenfalls für die von ihnen gewünschten oder von uns beauftragten Dienstleistungen.

9. GEBEN WIR IHRE PERSÖNLICHEN DATEN AN DRITTE WEITER?

Für den Fall, dass Sie eine Dienstleistung von HolaBank Plan anfordern, die von einem auf den Sektor spezialisierten Drittunternehmen erbracht wird, können die persönlichen Identifikationsdaten, die für die Erbringung der besagten Dienstleistung unbedingt erforderlich sind, an Drittunternehmen weitergegeben werden, die Dienstleistungen von HolaBank Plan erbringen, mit denen Multiasistencia im Interesse und zum Nutzen der Begünstigten von HolaBank Plan Kooperationsvereinbarungen getroffen hat und deren Identifikationsdaten dem Nutzer im Rahmen der Anforderung der entsprechenden Dienstleistung bekannt gegeben werden. Wenn Sie weitere Informationen über unsere Mitarbeiter wünschen, können Sie uns unter privacy@multiasistencia.com kontaktieren.

MULTIASISTENCIA hat ihrerseits mehrere Verarbeiter personenbezogener Daten unter ihrer Kontrolle, denen sie als vertrauenswürdige Lieferanten und in dem für die Erbringung der mit ihnen vertraglich vereinbarten Dienstleistungen unbedingt erforderlichen Umfang Zugang gewährt. Diese Verarbeiter arbeiten im Rahmen eines Dienstleistungsvertrags unter den in Artikel 28 der DSGVO enthaltenen Bedingungen und Garantien. MULTIASISTENCIA führt in diesem Bereich Kontrollen, Inspektionen und Audits durch, um zu überprüfen, ob diese Verarbeiter die zu diesem Zweck unterzeichneten Verträge und die geltenden Vorschriften strikt einhalten.

10. WERDEN IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN INTERNATIONAL ÜBERTRAGEN?

Wir informieren Sie darüber, dass im Allgemeinen keine internationalen Transfers Ihrer persönlichen Daten geplant sind, wobei MULTIASISTENCIA in diesem Bereich die notwendigen Maßnahmen und Garantien in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung zum Schutz persönlicher Daten ergreift.

11. WELCHE RECHTE HABEN SIE, WAS BEDEUTEN SIE UND WIE KÖNNEN SIE SIE AUSÜBEN?

12. WERDEN SICHERHEITSMASSNAHMEN UND DER SCHUTZ IHRER PERSÖNLICHEN DATEN ANGEWENDET?

Unter Berücksichtigung der Art, des Umfangs, des Kontexts und der angegebenen Zwecke der Verarbeitung sowie der Risiken unterschiedlicher Wahrscheinlichkeit und Schwere für Ihre Rechte und Freiheiten wendet MULTIASISTENCIA geeignete technische und organisatorische Maßnahmen an (und wird diese anwenden), um eine angemessene Sicherheit und einen angemessenen Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gemäß Privacy by Design und by Default zu gewährleisten, sowie einen Systemansatz für gleichzeitige Risiken anzuwenden, der von MULTIASISTENCIA bei Bedarf überprüft und aktualisiert wird.

13. ÄNDERUNG DER DATENSCHUTZRICHTLINIE

MULTIASISTENCIA behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu ändern, um sie an künftige Entwicklungen in der Gesetzgebung, Lehre oder Rechtsprechung oder an technische, betriebliche, kommerzielle, unternehmerische und geschäftliche Entwicklungen anzupassen, wobei Sie nach Möglichkeit im Voraus und in angemessener Weise über die auftretenden Änderungen informiert werden. In jedem Fall wird empfohlen, dass Sie bei jedem Zugriff auf diese Plattform diese Richtlinie im Detail lesen, da alle Änderungen über sie veröffentlicht werden.

Außerdem kann MULTIASISTENCIA Sie persönlich und im Voraus über die geplanten Änderungen dieser Politik informieren, bevor diese in Kraft treten, sofern dies technisch und vernünftigerweise möglich ist.

14. MÜSSEN SIE UNS KONTAKTIEREN?

Wenn Sie Fragen oder Anregungen zu dieser Richtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, unseren DPD unter den folgenden Kontaktdaten zu kontaktieren:

Postdomizil:: Ronda de Poniente, 7, 28760, Tres Cantos, Madrid
Kontakt-E-Mail-Adresse: dpd@multiasistencia.com

15. GERICHTSBARKEIT UND ANWENDBARES RECHT

Im Allgemeinen werden alle Streitigkeiten und Konflikte von den Parteien bevorzugt zur Kenntnis gebracht, um eine gütliche und einvernehmliche Lösung zu finden, wobei für diese Zwecke der in Abschnitt 14 dieser Richtlinie vorgesehene Kanal und die E-Mail genutzt werden. Sollte dies nicht möglich sein, wird gemäß den in der DSGVO enthaltenen Kriterien für die Bestimmung der Zuständigkeit der führenden oder wichtigsten Behörde zur Anhörung von Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüchen in Bezug auf diese Datenschutzrichtlinie, zumindest in Verwaltungsverfahren, hiermit mitgeteilt, dass diese Behörde die spanische Datenschutzbehörde (AEPD) sein wird, wobei in jedem Fall die Bestimmungen von Artikel 56 der DSGVO einzuhalten sind. Was das Recht auf effektiven Rechtsschutz gegen MULTIASISTENCIA in diesen Fällen betrifft, so gelten auch hier die Bestimmungen des Art. 79 Abs. 2 DSGVO, und es können die entsprechenden Schritte vor den Richtern und Gerichten der Stadt Madrid eingeleitet werden, sofern es sich bei der verantwortlichen Stelle um ein Unternehmen mit Sitz in Spanien handelt. Die geltenden spanischen und europäischen Vorschriften in diesem Bereich sind einzuhalten.