Política de privacidad

A continuación se muestra la política de privacidad (en adelante, “política de privacidad web” o “política”) que rige la Plataforma Web https://club.holabank.es/ (en adelante, “la Plataforma”), bajo la titularidad de AP SOLUTIONS GMBH, SUCURSAL EN ESPAÑA (en lo sucesivo, “AP SOLUTIONS” o “nosotros”), sucursal inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja número M-842041, Inscripción 1, con C.I.F. W0328067D, y domiciliada en C/Ramírez de Arellano, número 35, 28043, Madrid, España.

POR FAVOR, DEDICA UNOS MINUTOS A LEER NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, NO TE LLEVARÁ MUCHO TIEMPO. CON ELLA QUEREMOS EXPLICARTE DE FORMA SENCILLA, CLARA Y TRANSPARENTE CÓMO TRATAMOS Y PROTEGEMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL Y TUS DERECHOS. TU SEGURIDAD Y LA DE TUS DATOS PERSONALES ES FUNDAMENTAL PARA AP SOLUTIONS Y NOS TOMAMOS MUY EN SERIO SU ADECUADA PROTECCIÓN.
TAMBIÉN TE RECOMENDAMOS LEER ATENTAMENTE NUESTRA POLÍTICA DE COOKIES.

1. ¿A QUIÉN SE DIRIGE Y APLICA ESTA POLÍTICA?

Esta política es de aplicación a todos los usuarios de la plataforma y, en particular, a los beneficiarios del programa HolaBank Club (en adelante, indistintamente, “el usuario” o “los usuarios”) que tengan la consideración de personas físicas. Y es que, por datos personales, nos referimos a toda información sobre una persona física identificada o identificable.

Si ya eres cliente de AP SOLUTIONS, por haber suscrito un contrato con nosotros, debes remitirte también a la información contenida en éste sobre los términos específicos de privacidad.

Esta plataforma se dirige a usuarios mayores de 18 años de edad, quedando prohibida su utilización a menores de esta edad. Además, el usuario reconoce de forma responsable que ostenta suficiente capacidad legal para poder suscribir, en su caso, los servicios ofrecidos por AP SOLUTIONS.

2. SI NAVEGAS O UTILIZAS NUESTRA PLATAFORMA WEB ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES?

Nosotros somos el responsable del tratamiento de tus datos personales:

Denominación completa de la entidad: AP SOLUTIONS GMBH, SUCURSAL EN ESPAÑA
Domicilio social: C/Ramírez de Arellano, número 35, 28043, Madrid, España
Localización física/sede: C/Ramírez de Arellano, número 35, 28043, Madrid, España
Teléfono/s de contacto: +34 91 748 67 68
Correo electrónico de contacto: holanbankclub@multiasistencia.com

Para cualquier cuestión relativa a la protección de tu información personal puedes remitir un correo electrónico de contacto a: dpd@multiasistencia.com

3. ¿QUIÉN ES EL DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPD) DE AP SOLUTIONS?

AP SOLUTIONS ha designado un DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPD), con quien los usuarios, si así lo desean, podrán contactar en lo referente a todas las cuestiones relativas al tratamiento de sus datos personales y para el ejercicio de sus derechos según lo dispuesto en el RGPD. Puede contactar con nuestro DPD a través de los siguientes datos de contacto:

Domicilio postal: C/Ramírez de Arellano, número 35, 28043, Madrid, España
Correo electrónico de contacto: dpd@multiasistencia.com

4. ¿QUÉ TIPO DE DATOS TRATAMOS?

El tratamiento de tus datos es necesario para darte acceso a los contenidos y/o funcionalidades de la plataforma o, en caso de que así lo requieras, poder prestarte los servicios dispuestos a través de la misma. Al respecto, mantenemos un firme compromiso a tratar tus datos personales de forma legítima y coherente de acuerdo con los principios y obligaciones legales dispuestas por la vigente normativa de protección de datos personales.

Cuando navegas a través de nuestra plataforma y, en particular, cuando interactúas o te registras con nosotros, nos aportas datos de forma directa, por ejemplo, cuando cumplimentas cualquier formulario o solicitud dispuesta en línea conforme a los fines de tratamiento indicados en cada caso.

Los datos que nos aportas están en relación con tales formularios o solicitudes, a través de los medios dispuestos por nosotros, pueden variar según el tipo de formulario o solicitud de que se trate. Sin perjuicio de lo anterior, a través de la plataforma, y de sus distintos formularios/solicitudes, podrán recabarse distintas categorías de datos personales, aunque siempre te solicitaremos aquellos datos adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario respecto a los citados fines de tratamiento (principio de minimización de datos personales):

• Datos personales a fin de poder identificar al usuario como beneficiario de los servicios accesorios del Plan HolaBank (esto es, DNI, NIE o pasaporte, nombre y apellidos e idioma);
• Datos personales de contacto que nos facilite el usuario para la gestión de la suscripción y participación en el programa (teléfono, dirección de correo electrónico y datos derivados de los servicios solicitados).
• Datos sobre características personales (necesidades o dudas asociadas, por ejemplo, indicadas a través de nuestro correo electrónico de contacto).

Del mismo modo, cuando navegas por nuestra plataforma deberás estar atento a las cookies que se instalan en tu terminal o dispositivo ya que ello implica el tratamiento de tus datos personales según la tipología de cookies informadas y sus fines específicos (ver política de cookies). Podrás configurar tus preferencias sobre el uso de las tales cookies utilizadas en nuestra Plataforma a través del panel de configuración habilitado, tal y como se indica en la dicha política de cookies.

5. ¿CON QUÉ FINES USAMOS TUS DATOS?

Los datos personales que nos facilites serán tratados con la finalidad estipulada de forma particular en esta política de privacidad y, en su caso, en los distintos formularios de datos dispuestos en ésta. En tal sentido, la recogida de datos atiende a los siguientes fines de tratamiento:

• Posibilitar que navegues por nuestra plataforma, permitiéndote con ello el acceso a la información y a los contenidos dispuestos en la misma.
• Gestionar la suscripción o alta y participación en el Plan HolaBank, lo que incluye: i) la identificación de los usuarios como personas beneficiarias de las ventajas y servicios asociados a dicho Plan, ii) gestionar los servicios que solicite durante la vigencia del Contrato que le une con nosotros, iii) gestionar posibles incidencias, consultas, sugerencias, quejas y reclamaciones, y iv) remitir las comunicaciones necesarias relacionadas con el Plan HolaBank y sus servicios accesorios (cambios en el programa, facilitar el proceso de contratación, etc).
• Solventar de forma ágil y eficaz tus dudas en relación con los servicios del programa HolaBank Club a través de los distintos canales dispuestos al efecto (correo electrónico, teléfono, asistente virtual, etc.).
• Permitir los usos asociados a las cookies de la Plataforma según se describe en nuestra política de cookies.
• En caso de que consienta expresamente para ello, marcando la casilla que se habilita específicamente al efecto, trataremos tus datos personales para enviarte información, por cualquier vía, incluida la electrónica, sobre los productos, servicios, ventajas, ofertas y promociones del Plan HolaBank, de AP SOLUTIONS, otras empresas del Grupo Allianz y/o entidades colaboradoras de Holabank Club.
• Fines analíticos para la mejora del Plan, sus servicios y la experiencia del Usuario. Trataremos sus datos personales para entender el rendimiento de los servicios y cómo se usan, y, en última instancia, optimizar y personalizarlos, facilitar su uso y hacerlo más valioso, así como ampliar la oferta de servicios y desarrollo ulterior de nuevos programas y/o servicios a partir de tal información, todo ello en concordancia y respeto a la normativa aplicable. Así mismo, en ocasiones realizamos acciones y encuestas de calidad destinadas a conocer el grado de satisfacción de nuestros usuarios.
• Adoptar cuantas medidas de protección resulten aplicables de conformidad con la normativa vigente, incluyendo, la posible anonimización de tus datos personales aplicando, para ello, las adecuadas técnicas disponibles al efecto. Por consiguiente, en este ámbito, también podrán realizarse tratamientos de anonimización y seudonimización para la mejor protección de tus datos personales.
• Aplicar las pertinentes medidas de seguridad, técnicas y/o organizativas sobre tus datos personales con enfoque al riesgo existente en cada momento, incluyendo, la seudonimización o el cifrado de los datos personales a través de nuestra plataforma.

6. ¿EN QUE NOS BASAMOS PARA TRATAR DE FORMA LEGÍTIMA TUS DATOS?

Cuando la base legítima del tratamiento de tus datos personales sea tu consentimiento, te recordamos que tienes derecho a revocar el mismo en cualquier momento de forma sencilla y gratuita escribiéndonos a dpd@multiasistencia.com.

7. ¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS?

En todo caso, y sin perjuicio de lo anterior, se informa asimismo al usuario de lo que sigue:

• De conformidad con la normativa vigente de protección de datos personales, en todo lo que concierne al correcto tratamiento de la información personal por parte de AP SOLUTIONS, esta entidad también podrá conservar la información durante tres años de forma segura desde su recogida/captación (plazos de prescripción de infracciones en este ámbito).
• Respecto al tiempo de conservación de las cookies, se recomienda al usuario consultar nuestra política de cookies (apartado temporalidad).
• Con carácter general, cuando los datos personales ya no resulten necesarios para los fines de tratamiento para los que fueron recabados, se procederá a su bloqueo, quedando a disposición únicamente de las autoridades competentes para la posible depuración de las responsabilidades jurídicas durante el tratamiento de los mismos, siempre de conformidad con la normativa aplicable, y no pudiendo utilizarse a otros fines distintos a éstos. Transcurridos los plazos legales correspondientes en caso de bloqueo, los datos personales se suprimirán según dispone la normativa aplicable, pudiendo también, si así resultara aplicable, anonimizarse de forma segura por AP SOLUTIONS (datos anonimizados/no personales)

8. ¿QUÉ CONSECUENCIAS TIENE NO FACILITARNOS TUS DATOS?

Procuramos solicitar o aplicar los datos mínimos e imprescindibles para realizar los tratamientos de datos personales que efectuamos en desarrollo pleno de nuestro objeto y fines sociales. Todo ello en consonancia con los principios contenidos en la normativa aplicable.

Ahora bien, la falta de aportación de tus datos personales podría dar lugar a la imposibilidad de que: 1) puedas navegar correctamente por nuestra web (inhabilitar cookies técnicas o de sesión); 2) acceder a ciertos contenidos o servicios (por ejemplo, si no nos aportas tus datos no te podremos prestar los servicios solicitados); 3) tramitar tu solicitud o petición específica (por ejemplo, por la falta o insuficiente cumplimentación del formulario o solicitud que corresponda).

En todo caso, la información y datos personales que nos aportes, según cada caso, deberá ser en todo caso:

• Suficiente, aunque ajustada, limitada y proporcionada a los fines legítimos de tratamiento informados en cada caso, con el máximo respeto a los principios de la limitación de la finalidad y de minimización de los datos personales.
• Exacta, actualizada y veraz, a fin de poder verificar de forma adecuada la identidad, capacidad y, en su caso, representación, así como poder ajustar, en cada caso, los tratamientos de datos que se realizan a sus necesidades específicas y su situación real. Todo ello en atención al principio de exactitud de los datos personales.

Los usuarios serán plenamente responsables por los datos e información personal que aporten a AP SOLUTIONS en el marco de la plataforma y, en su caso, de los servicios que requieran o nos contraten.

9. ¿COMPARTIMOS TUS DATOS PERSONALES CON TERCEROS?

En el supuesto que solicites un servicio del Plan HolaBank prestado por una tercera empresa especializada en el sector, los datos personales identificativos estrictamente necesarios para la prestación de dicho servicio podrán ser compartidos con terceras entidades prestadoras de los servicios del Plan HolaBank, con las que AP SOLUTIONS ha llegado a acuerdos de colaboración en interés y beneficio de los beneficiarios del Plan HolaBank y cuyos datos identificativos serán dados a conocer al usuario en el contexto de la solicitud del servicio que corresponda.

Por su parte, AP SOLUTIONS cuenta con diversos encargados del tratamiento de los datos personales bajo su control, permitiendo el acceso a éstos, como proveedores de confianza, y en la medida en que sea estrictamente necesario para la prestación de los servicios contratados con los mismos. Tales encargados del tratamiento operan bajo un contrato de servicios en los términos, con las condiciones y garantías contenidas en el artículo 28 del RGPD, realizando AP SOLUTIONS los controles, inspecciones y auditorías correspondientes en este ámbito para comprobar que tales encargados del tratamiento cumplen de forma estricta con los contratos suscritos a tal fin y la normativa de aplicación.

10. ¿SE HACEN TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE TUS DATOS PERSONALES?

Tus datos personales serán tratados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). En caso de que se comuniquen fuera del EEE, será siempre de acuerdo a las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables. No divulgaremos tus datos personales a destinatarios que no estén autorizados a tratarlos.

En caso de que transfiramos tus datos personales fuera del EEE a otra empresa del Grupo Allianz, al que AP SOLUTIONS pertenece, lo haremos de acuerdo y con aplicación a lo establecido en las normas corporativas vinculantes aprobadas de Allianz (“BCR ALLIANZ”) que establecen una protección adecuada para el tratamiento de los datos personales y son legalmente vinculantes para todas las compañías del Grupo Allianz. Se puede acceder y consultar el documento y la lista de empresas del Grupo Allianz que cumplen con ellos en el siguiente enlace https://www.allianz-partners.com/allianz- partners---binding-corporate-rules-.html. Cuando no se pueda aplicar las BCR de Allianz, en su lugar tomaremos medidas para garantizar que la transferencia de tus datos personales fuera del EEE siempre reciba un nivel adecuado de protección como lo hace en el EEE.

11. ¿QUÉ DERECHOS TIENES, QUÉ SIGNIFICAN Y CÓMO PUEDES EJERCERLOS?

De acuerdo a las disposiciones legales aplicables, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales y conocer el origen de los datos, los propósitos y fines del tratamiento, las categorías de datos personales tratadas, los datos identificativos del responsable de tratamiento y de los destinatarios o categorías de destinatarios a las que se podrán comunicar los datos.
• Actualizar o corregir tus datos personales para que sean siempre exactos.
• Eliminar tus datos personales de nuestros registros en caso de que ya no sean necesarios para los fines anteriormente indicados.
• Limitar el tratamiento de tus datos personales a determinadas circunstancias, como por ejemplo cuando haya impugnado la exactitud de los mismos durante el período necesario para verificar su exactitud.
• Obtener una copia de tus datos personales objeto de tratamiento en formato electrónico para el titular y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento que nos indiques.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento en los casos en los que se realiza el tratamiento de tus datos personales fundamentado en el consentimiento expreso prestado.
• En los casos permitidos por la ley o normativa aplicable, tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales o a solicitar que cese el tratamiento para cualquier finalidad de las indicadas. Una vez recibida tu solicitud, cesaremos en el tratamiento de los datos personales, salvo en los casos y supuestos legalmente permitidos.

Puedes solicitar el ejercicio de tus derechos, dirigiéndote por escrito a través del correo electrónico dpd@multiasistencia.com.

En cualquier momento podrás presentar una queja o reclamación relativa a tus derechos e intereses en el ámbito de la protección de datos, a la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es), C/ Jorge Juan, 6 (28001) Madrid.

12. ¿ SE APLICAN MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE TUS DATOS PERSONALES?.

Teniendo en cuenta la naturaleza, el ámbito, el contexto y los indicados fines del tratamiento, así como los riesgos de diversa probabilidad y gravedad para tus derechos y libertades, AP SOLUTIONS aplica (y aplicará) medidas técnicas y organizativas apropiadas a fin de garantizar la debida seguridad y protección de tus datos personales atendiendo a criterios de privacidad desde el diseño y por defecto, así como aplicando un sistema de enfoque al riesgo concurrente que se revisará y actualizará por AP SOLUTIONS cuando sea necesario.

13. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

AP SOLUTIONS se reserva el derecho de modificar esta política, para adaptarla a futuras novedades legislativas, doctrinales o jurisprudenciales que resulten de aplicación, o por motivos técnicos, operativos, comerciales, corporativos y de negocio, informándote previa y razonablemente de los cambios que se produzcan cuando ello sea posible. En todo caso, se recomienda que, cada vez que accedas a esta plataforma, leas con detalle esta política, ya que cualquier modificación será publicada a través de la misma.

Asimismo, AP SOLUTIONS podrá informarte de forma personal y previa de los cambios proyectados en esta política, antes de su entrada en vigor, siempre que ello resultará técnica y razonablemente posible.

14. ¿NECESITAS CONTACTAR CON NOSOTROS?

En caso de cualquier cuestión o sugerencia que quisieras hacernos llegar en torno a la presente política, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nuestro DPD a través de los siguientes datos de contacto:

Domicilio postal: C/Ramírez de Arellano, número 35, 28043, Madrid, España
Correo electrónico de contacto: dpd@multiasistencia.com

15. COMPETENCIA Y FUERO APLICABLE

Con carácter general, cualquier controversia y conflicto será sometido con carácter preferente por las partes al conocimiento de las mismas a los efectos de recabar una solución amistosa y de común acuerdo utilizando, a estos efectos, el canal y correo electrónico dispuesto en el apartado 14 de esta política. En caso de no ser posible la misma, atendiendo a los criterios contenidos en el RGPD para la determinación de la competencia de la autoridad líder o principal en orden el conocimiento de cualquier conflicto, controversia o reclamación en torno a la presente política de privacidad, al menos, en vía administrativa, se informa que tal autoridad será la AEPD, debiéndose atender, en todo caso, a lo previsto en el artículo 56 del RGPD. Por lo que concierne al derecho a la tutela judicial efectiva contra AP SOLUTIONS en estos casos, se estará asimismo a lo dispuesto en el artículo 79.2 del RGPD, pudiendo ejercitarse la acción que corresponda ante los Jueces y Tribunales de la Ciudad de Madrid en la medida en que la entidad responsable es una sociedad radicada en España. Se atenderá a la vigente normativa española y europea aplicable en este ámbito.